北京温馨益佳家政服务有限公司

公司新到一批河北四川甘肃湖北湖南等地籍家政员,欢迎各界人士来电垂询!!!“温馨益佳”让您一家温馨！我公司现有四川人若干名，做饭都特好吃，现在网上可以选人了，如果有需要请尽快与我们公司联系，我们将竭诚为您提供最优质的服务！！欢迎来电咨询： 010-82023125 010-82023685（北太平庄部）

我公司新到一批甘肃河北四川湖北湖南等地籍家政员,欢迎各界人士来电垂询!

北太平庄分部电话010-82023125 010-82023685 地址:海淀区北太平庄路甲1号6号楼108室(中昊财务公司)

温馨益佳北太分部长期提供小时工保洁等家政人员。电话：010-82020936 地址：海淀区北太平庄路甲1号6号楼108室

现在公司有四川人若干名，都做饭特好吃，现在网上可以选人了，如果有需要请尽快联系本公司！我们竭诚为您服务！

现我公司新到一批四川安徽陕西河北湖北山东等地保姆，同时我公司还长期提供小时工，做饭阿姨带孩子阿姨等家政人员，有需求者请速来电咨询预定。

公司是一家专注于家政服务、家政连锁管理的综合性服务机构。06年在同行业中被评为诚信经营单位，是中国家庭服务协会会员。

我公司是一家专业正规的家政服务单位，06年在同行业中被评为诚信经营单位，是中国家庭协会会员。

李女士

陈女士

申先生

闫先生

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一般
差不多
还不如从前

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尊敬的客户：您好！
    感谢您接受我公司服务。
    在这段时间里，尽管我们的服务员在努力地为您做好服务，但服务员的工作也还会有不尽人意的地方。如果您满意，请您继续支持；如果您对她的工作不太满意，请您指出她的缺点，我们将力促改正。谢谢！
    公司将不断致力于“创造幸福”的家政理念，愿福永全体员工的努力换来您安心、省心每一天。

北京温馨益佳家政服务有限公司
2006年 8月 15日

服务质量反馈函

客户姓名: 家政员姓名: 家政员编号 :
一、个人礼貌，礼仪
1、注意个人卫生，勤洗澡，勤换衣袜，树立良好的生活习惯。	很好	一般	不好
2、保持外形自然整洁，不化浓妆，不留长指甲，不涂有色指甲油。	很好	一般	不好
3、能习惯使用问候语和礼貌用语。	很好	一般	不好
4、不领外人到客户家中。	很好	一般	不好
5、电话礼仪：代客户接听电话声音清晰，声调柔和亲切.	很好	一般	不好
未经客户同意不私自拨打客户家中电话和把电话告诉外人。	很好	一般	不好
6、迎送礼仪：客人到达，邀客人上座并送上茶水。	很好	一般	不好
客人手提重物，主动相提。	很好	一般	不好
7、未经客户同意不私自使用客户的家用电器或食用客户的食品水果。	很好	一般	不好
8、尊重客户生活习惯，房间布置，生活用品的放置。	很好	一般	不好
9、尊重客户隐私，对客户家事不多加评论，不干涉客户内政。	很好	一般	不好
10、多做有利客户家人团结和睦的事，不挑拨离间，搬嘴弄舌。	很好	一般	不好
11、不把客户的家事张扬给左邻右舍，不窥探和打听别人的隐私。	很好	一般	不好
12、不翻弄客户的书信或私人用品。	很好	一般	不好
二、服务态度
1、主动性：主动问候，主动服务，主动征求意见。	很好	一般	不好
2、热情：笑口常开，语言亲切，使客户感到温暖亲切。	很好	一般	不好
3、耐心：在服务繁忙时不急躁不厌烦。	很好	一般	不好
在客户批评时不争辩不吵架，有问题婉转解释。	很好	一般	不好
4、周到：工作细致，灵活应变，想（急）客户之所想（急）。	很好	一般	不好
三、操持家务
一般家务：

1、清理杂物：能归类整理。	不涉及	做到	一般	做不到
2、保洁：顺序、细节到位。	不涉及	做到	一般	做不到
3、买菜记帐：合理节约、记帐清楚。	不涉及	做到	一般	做不到
4、衣服洗烫	满意	较满意	一般	不涉及
5、烹饪能符合客户口味	满意	较满意	一般	不涉及
能不能定期变换菜式	不涉及	做到	一般	做不到
特殊项目：
1、母婴护理	满意	较满意	一般	不涉及
2、糼儿护理/教育	满意	较满意	一般	不涉及
3、老人陪护	满意	较满意	一般	不涉及
4、宠物饲养	满意	较满意	一般	不涉及
您对家政员的做事效率的评价是：
满意较满意一般不满意
您对家政员的总体评价是：
满意较满意一般不满意
您对公司客服人员的工作满意吗？
满意较满意一般不满意
您最近需要督导上门指导家政员工作吗？
需要，越快越好需要，时间待定晢时不需要不需要预约时间：
您对公司或家政员的意见或建议：

您希望公司针对您家庭的情况为家政员量身订做哪些培训？

您认为在日常保洁工作中要注意的细节有哪些？

您希望家政员烹饪变化菜式的合理频率应为多少？
半个月内不重复一个星期内不重复三天内不重复无所谓
相信您也同我们一样认为：工作没有贵贱之分，只有分工不同，家政服务员与您从事的行业一样，本质上也以劳动换取报酬，在人格上与客户完全是平等的，也需要被尊重。如果家政员感到胆怯不敢与您沟通时，您会采取以下什么方式鼓励她的自信呢？
与她谈话肯定她的努力并鼓励她让她感到被关心，比如送她一件御寒的衣服给她加工资再换一个家政员无所谓您不同的意见
我们认为家政人员分餐制是回避客户私人空间的基本礼仪，您赞同家政员分餐制吗？
赞同不赞同无所谓您不同的意见
您选择家政服务员最关心哪三个方面？（任选三项）
公司对用户服务质量公司对服务员的管理措施服务员来自省份和地区
服务员的心态和职业道德服务员的经验和技能服务员的年龄和相貌
服务员的学历付给的服务费

电话：010-82023125技术支持：盛世网景

传真：010-82020936 京ICP备06058853号